Τα chatbot ενισχυμένα με AI διαδραμάτισαν καθοριστικό ρόλο στην αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων κατά την εορταστική περίοδο του 2024, με τα έσοδα του ηλεκτρονικού εμπορίου στις Ηνωμένες Πολιτείες να αυξάνονται σχεδόν κατά 4% σε σχέση με το προηγούμενο έτος, φτάνοντας τα 282 δισεκατομμύρια δολάρια, σύμφωνα με την Salesforce.
Οι καταναλωτές βασίστηκαν ολοένα και περισσότερο σε εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών με AI για τις αγορές και τις επιστροφές τους, με τη χρήση των chatbot να αυξάνεται κατά 42% σε σχέση με το 2023.
Οι λιανοπωλητές χρησιμοποίησαν επίσης στοχευμένες προωθήσεις, συστάσεις προϊόντων και προγράμματα πιστότητας για να προσελκύσουν τους κυνηγούς ευκαιριών.
Παρά την αύξηση των πωλήσεων, η απότομη αύξηση των επιστροφών προϊόντων αναδείχθηκε σε σημαντική πρόκληση για τους λιανοπωλητές.
Το ποσοστό επιστροφών αυξήθηκε στο 28%, από 20% το προηγούμενο έτος, κάτι που ενδέχεται να επηρεάσει τα περιθώρια κέρδους.
Η Caila Schwartz, διευθύντρια Καταναλωτικών Ερευνών της Salesforce, σημείωσε ότι τα εργαλεία που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη θα είναι κρίσιμα το 2025 για να βοηθήσουν τους λιανοπωλητές να μειώσουν τις απώλειες από τις επιστροφές και να διατηρήσουν τους πελάτες τους.
Η αγορά των κινητών παρέμεινε κυρίαρχη, με το 79% όλων των παραγγελιών να γίνονται μέσω smartphones, φτάνοντας στο αποκορύφωμά της την ημέρα των Χριστουγέννων, καθώς οι αγοραστές της τελευταίας στιγμής έκαναν τις τελικές τους αγορές.
Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το TikTok Shop και το Instagram έπαιξαν επίσης αυξανόμενο ρόλο στις εορταστικές πωλήσεις, οδηγώντας το 14% της επισκεψιμότητας στα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Οι πωλήσεις που υποστηρίζονται από AI έφτασαν τα 229 δισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως, σημειώνοντας αύξηση από τα 199 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023.
Καθώς οι λιανοπωλητές συνεχίζουν να επενδύουν σε εργαλεία ψηφιακών αγορών, η ισορροπία μεταξύ της αποδοτικότητας που προσφέρει η AI και της διαχείρισης των υψηλών ποσοστών επιστροφών θα είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της κερδοφορίας τα επόμενα χρόνια.
About the Author
Discover more from The Persona
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
